Mitä palvelumuotoilu on?
Palvelumuotoilu eroaa perinteisestä tuotekehityksestä. Kokosimme olennaiset erot alle:
Perinteinen tuotekehitys
Kyllä meillä on käsitys asiakkaista ja heidän ongelmistaan.
- Kehitetään tuote tai palvelu olettaen, että tunnemme asiakkaamme ja asiakkaan ongelmat.
- Kehittäminen toteutetaan yrityksen sisäisin resurssein.
- Tuotetta kehitetään pitkälle ja se lanseerataan ”valmiina”.
Palvelumuotoilu
Haluamme tietää asiakkaan todellisen tarpeen ja ongelmat, joiden ratkaiseminen tuo eniten lisäarvoa loppuasiakkaalle ja toteuttaa yrityksemme liiketoiminnalliset tavoitteet.
- Selvitetään tarkasti, keitä asiakkaamme ja muut relevantit sidosryhmämme ovat ja mitkä heidän ongelmistaan ovat ratkaisemisen arvoisia.
- Kehitystyö toteutetaan yhdessä asiakkaan kanssa.
- Kehitetään tuotetta ketterästi, ja kysytään asiakkaiden mielipidettä ennen valmista tuotetta.