Yrityksen elinvoimaisuus on kiinni sen kyvystä tuottaa asiakkaalle arvoa.

Kasvuhaluisen yrityksen on ylläpidettävä muutoskykyään ja tarjottava erinomainen asiakaskokemus. Kasvun ajureina toimivat käyttäytymisen muutos ja kehittyvä teknologia, jotka mahdollistavat uusia ostamisen, kuluttamisen ja liiketoiminnan muotoja. Kun yhä useampi arvostaa ostamisen ja asioinnin helppoutta, on keskeistä tunnistaa ja rakentaa asiakasta mahdollisimman hyvin palveleva ratkaisumalli. Jos asiakas ei koe saavansa lisäarvoa, hän ei osta uudelleen. Liiketoiminnan muotoilu tarjoaa mahdollisuuden kehittää uudenlaista kilpailuetua ja saada merkittävästi uusia asiakkaita.

Palvelumuotoilu lisää kilpailukykyä muuttuvassa toimintaympäristössä

Palvelumuotoilu on keino tarttua mahdollisuuksiin. Taustalla voi olla heikko tai laskeva kannattavuus, pienentynyt markkinaosuus tai muu oireilu, joka osoittaa yrityksen kilpailuetujen murenevan. Liiketoiminnan tarkastelussa palvelumuotoilun menetelmin käytetään riittävästi aikaa toimintaympäristön analysointiin. Näin syntyy mahdollisimman suuri varmuus yrityksen nykytilasta ja asemasta kilpailukentässä.

Samalla kartoitetaan mahdollisuudet hyödyntää digitaalisia työkaluja ja ratkaisuja yrityksen elinvoimaisuuden lisäämiseksi ja/tai uusien liiketoimintamallien ja erinomaisen asiakaskokemuksen synnyttämiseksi. Lopuksi laaditaan strateginen suunnitelma, jonka turvin yritys rakentaa uudenlaista ja kestävää kilpailuetua.