Yrityksen elinvoimaisuus on kiinni sen kyvystä tuottaa asiakkaalle arvoa.
Kasvuhaluisen yrityksen on ylläpidettävä muutoskykyään ja tarjottava erinomainen asiakaskokemus. Kasvun ajureina toimivat käyttäytymisen muutos ja kehittyvä teknologia, jotka mahdollistavat uusia ostamisen, kuluttamisen ja liiketoiminnan muotoja. Kun yhä useampi arvostaa ostamisen ja asioinnin helppoutta, on keskeistä tunnistaa ja rakentaa asiakasta mahdollisimman hyvin palveleva ratkaisumalli. Jos asiakas ei koe saavansa lisäarvoa, hän ei osta uudelleen. Liiketoiminnan muotoilu tarjoaa mahdollisuuden kehittää uudenlaista kilpailuetua ja saada merkittävästi uusia asiakkaita.
